Perguntas Frequentes

Sim. Na Elys Parfums trabalhamos exclusivamente com perfumes 100% originais e lacrados, incluindo importados de grife, árabes e os mais vendidos do mercado. Todos os produtos são adquiridos de fornecedores autorizados e passam por conferência antes do envio. Prezamos pela honestidade e pela transparência: você recebe exatamente o que comprou, com fragrância, embalagem e lacre originais. Caso tenha qualquer dúvida sobre a autenticidade do seu item, fale com a gente pelo e-mail contato@elysparfums.com.br ou pelo nosso WhatsApp que teremos prazer em ajudar.

O prazo de entrega é composto por duas etapas: o tempo de separação/postagem e o tempo de transporte. Após a confirmação do pagamento, preparamos e postamos o seu pedido em até 1 a 2 dias úteis. Em seguida, o prazo de transporte varia conforme a sua cidade e a modalidade de frete escolhida no fechamento da compra, normalmente entre 3 e 12 dias úteis. Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreio para você acompanhar cada etapa. Regiões mais distantes ou períodos de alta demanda (como datas comemorativas) podem ter prazos um pouco maiores.

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho, de acordo com o CEP de entrega, o peso e as dimensões dos produtos. Você consegue ver o custo exato e as opções disponíveis (como envio econômico ou expresso) antes de finalizar a compra, sem surpresas. Trabalhamos com transportadoras e correios para entregar em todo o Brasil. Eventuais promoções de frete grátis ou reduzido, quando disponíveis, são informadas diretamente na loja e aplicadas automaticamente ao seu pedido.

Sim. Você tem o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor: pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja lacrado, sem uso e na embalagem original. Também trocamos itens que cheguem com defeito ou avaria de transporte, bastando nos comunicar em até 7 dias com fotos do produto e da embalagem. Nesses casos, os custos de reenvio ficam por nossa conta. Para iniciar uma troca ou devolução, é só entrar em contato pelo e-mail contato@elysparfums.com.br ou pelo WhatsApp que orientamos todo o processo com cuidado.

Oferecemos formas de pagamento seguras e práticas para a sua compra. Você pode pagar via Pix (com confirmação rápida), cartão de crédito das principais bandeiras (com opção de parcelamento) e boleto bancário, conforme as opções exibidas na finalização do pedido. Todas as transações são processadas por gateways de pagamento confiáveis, com criptografia, e a Elys Parfums não armazena os dados do seu cartão. O envio do pedido acontece somente após a confirmação do pagamento.

Assim que o seu pedido é postado, enviamos o código de rastreio para o e-mail cadastrado e/ou pelo WhatsApp. Com esse código, você acompanha todas as etapas da entrega diretamente no site da transportadora ou dos Correios. Recomendamos aguardar até 24 horas úteis após a postagem para que as informações de rastreamento comecem a ser atualizadas. Se em algum momento o rastreio não atualizar ou você tiver qualquer dúvida sobre o andamento da entrega, fale com a gente que verificamos a situação junto à transportadora.

Sim, a sua segurança é prioridade para nós. A Elys Parfums é uma empresa real e regularizada — ELYS BACURI RIBEIRO, CNPJ 57.681.374/0001-37, com sede em Manaus/AM. Nosso site utiliza conexão criptografada (HTTPS) para proteger os seus dados, e os pagamentos são processados por plataformas reconhecidas no mercado. Tratamos as suas informações pessoais com responsabilidade e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), utilizando-as apenas para processar o seu pedido e melhorar o seu atendimento. Prezamos por uma relação honesta e transparente com cada cliente.

Estamos à disposição para ajudar antes, durante e depois da sua compra. Você pode falar conosco pelo e-mail contato@elysparfums.com.br ou pelo nosso atendimento via WhatsApp, disponível para tirar dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos e entregas. Nossa razão social é ELYS BACURI RIBEIRO (CNPJ 57.681.374/0001-37), com endereço na Rua Pastor Crisóstomo de Oliveira, 003, Nova Cidade, Manaus/AM, CEP 69.017-030. Responderemos o mais breve possível, sempre com atenção e cordialidade.